TV Call Center: Edson Barreto

Edson Barreto é consultor e especialista em Marketing na Porto Performance. Em entrevista para Laura Mafei na TV Call Center, falou sobre seu início de carreira, chatbot, agendamento online, SLAs, COPC (Customer Operations Performance Center), metodologia de Erlang C., contratação de operadores, otimização de custos, motivação na operação, absenteísmo, turnover, ligações ativas e mapeamento do cliente, além do home office.

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