IVAN FÉLIXx

Gerente de Atendimento ao Consumidor na Alpargatas.

Ivan Félix é Gerente de Atendimento ao Consumidor na Alpargatas. Em entrevista para Laura Mafei na TV Call Center, falou sobre seu início de carreira, o perfil do consumidor atual e as competências necessárias para atendê-los, o uso da tecnologia, a atração e retenção de taletos, o futuro das centrais de atendimento e a importância da preparação de uma marca.