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Categoria: Transformação do cliente digital

  • 12
    dez

    Likes Clique e Estrelas

    Por que likes, clique e estrelas deixam a concorrência tão transparente? A mudança de comportamento é tão grande que as pessoas entram no carro de um desconhecido sem medo de ser assaltado, apenas pelas avaliações do motorista no aplicativo. Os likes, estrelas e cliques garantem a reputação tanto do...

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  • 15
    out

    APRIMORE SEU ALGORITMO PESSOAL

    Até o digital era obrigatório um intermediador humano regulando o aprendizado – controlando inclusive horário, local específico, hora do lanche etc. Após o digital é preciso reaprender a aprender. Hoje é possível aproveitar o tempo estudando no ônibus, lendo ou assistindo vídeos online – fazendo a curadoria da sua...

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  • 26
    set

    CRISE NO FILTRO DO CONSUMIDOR

    Antigamente, na época pré-Netflix, quando aos domingos só passava Programa Silvio Santos, não era necessário gastar energia para analisar a realidade. A verdade já estava estampada na televisão. As empresas eram “autoridades” da TV que anunciavam os produtos com poucas opções, e restava para o consumidor menor poder ainda...

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  • 19
    set

    FALTA DE VISÃO DIGITAL CUSTA CARO

    O autosserviço precisa ser visto de uma forma mais estratégica. Tenho visto muitas iniciativas que levam usuários de APPs ou de Bots do atendimento digital para o atendimento humano sem uma estratégia bem definida. É natural que isto aconteça sob um propósito de vendas, recuperação de crédito ou retenção...

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  • 12
    set

    PACIENTES EMPODERADOS NA ERA DA SAÚDE DIGITAL

    Todas as áreas da sociedade estão vivendo os efeitos da descentralização gerada pela transformação para o digital. Com mais gente vivendo no planeta são necessárias novas soluções para resolver a complexidade, e daí é preciso alterar a forma de intermediação entre os seres humanos, em especial nas relações entre...

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  • 05
    set

    PARA COMEÇAR A ENTENDER 2020

    Não temos visto explicações sobre o mundo incomum em que vivemos, aliás, pelo contrário, os experts resolveram apelidar de VUCA. E por não entender o que está acontecendo, a gente ouve coisas como é preciso sair da caixa, é preciso inovar, vamos fazer um design thinking, vamos colocar no...

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  • 04
    abr

    Entre times de vendas e atendimento: conflito ou sinergia?

    Olá buscadores de resultados, Hoje quero falar de um assunto bastante recorrente quando uma empresa quer melhorar a produtividade do time de vendas: eliminar a quantidade de solicitações ou reclamações de clientes recebidas pela área comercial. É muito comum que o vendedor acabe justificando a falta de resultados de...

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  • 02
    abr

    Desvantagens profissionais

    Falta de atualização profissional em processos gerenciais Estando só, sem uma equipe, não existe a troca de experiências que acontece somente no ambiente de trabalho com outras pessoas, como uma dica pontual ou uma ideia para algo em que você esteja travado. Ambiente de trabalho confinado (anti-social) Sem interação...

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  • 28
    mar

    A reclamação está nua!

    Olá buscadores de resultados! Por que a área de Operações rejeita os insumos trazidos pela área de Retenção? Esta foi uma das questões trazidas por um mentorado que estava preocupado em aumentar os índices de retenção da empresa em que trabalha. Descontado os índices de cancelamento do negócio motivado...

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  • 26
    mar

    Chegou a hora de falarmos sobre as desvantagens do modelo Home Office, vamos lá!

    Desvantagens Pessoais e Familiares Perda da privacidade pessoal Ter a família perto pode ser bom, mas também ser ruim. Ser chamado a todo instante para assuntos familiares no meio do trabalho não é legal. Possibilidade de excesso de carga de trabalho Como seu trabalho é no mesmo lugar que...

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