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Categoria: Transformação do cliente digital

  • 23
    jan

    Inovar para servir!

      É muito comum ouvir que o atendimento se tornou centro de custo de problemas e demandas repetitivas. Não é raro ouvir este tipo de discurso. Geralmente vem acompanhado de algum plano super tecnológico para implantar algum sistema que promete resolver esta questão. Ultimamente Big Data e IA ocupam...

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  • 16
    jan

    Estamos servindo mais ao cliente ou ao umbigo da empresa?

      O que precisamos fazer para servir melhor os nossos clientes? Hoje o cliente quer escrever, postar, fotografar, gravar vídeo, mandar áudio, mas também quer interferir na empresa através dos likes, das avaliações com estrelas e quer comentar para que possa provocar mudanças nos produtos e serviços na empresa,...

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  • 09
    jan

    7X Transformação Digital analógica

    O sentimento de “inovação”​ e de “pensar fora da caixa”​ falou mais alto que o de romper velhos paradigmas A nossa realidade tem sido parecida com a do perú no dia de ação de graças, que é o prato símbolo desta comemoração na América do Norte. Durante três anos...

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  • 02
    jan

    Todo negócio mesmo no futuro não existira sem clientes

    Está previsto que a indústria se modernizará nos próximos anos ganhando eficiência com robotização e digitalização do que anteriormente era realizado com pessoas e agora com máquinas. Com o digital é preciso não apenas se preocupar com a modernização dos processos fabris e de distribuição. É preciso pensar no...

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  • 26
    dez

    Quem tem que achar que a solução é inovadora é o cliente

    Do ponto de vista do cliente existe vantagem quando se substitui humanos por robôs no call center? Muitas pessoas ficam entusiasmadas quando assistem propagandas de banco na televisão. Acreditam que a IA é a última fronteira do atendimento ao cliente, uma ferramenta que enfim, deixará o consumidor satisfeito. Será...

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  • 19
    dez

    Mais Ruptura de Mindset do que de Tecnologia

    É mais ruptura de mindset do que de tecnologia As startups são empresas que resolveram novos problemas ou são empresas de tecnologia? Qual a diferença entre TAM e UBER senão a solução de problemas de mobilidade? A aviação também era uma inovação tecnológica décadas atrás. Hoje ninguém considera empresas...

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  • 12
    dez

    Likes Clique e Estrelas

    Por que likes, clique e estrelas deixam a concorrência tão transparente? A mudança de comportamento é tão grande que as pessoas entram no carro de um desconhecido sem medo de ser assaltado, apenas pelas avaliações do motorista no aplicativo. Os likes, estrelas e cliques garantem a reputação tanto do...

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  • 15
    out

    APRIMORE SEU ALGORITMO PESSOAL

    Até o digital era obrigatório um intermediador humano regulando o aprendizado – controlando inclusive horário, local específico, hora do lanche etc. Após o digital é preciso reaprender a aprender. Hoje é possível aproveitar o tempo estudando no ônibus, lendo ou assistindo vídeos online – fazendo a curadoria da sua...

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  • 26
    set

    CRISE NO FILTRO DO CONSUMIDOR

    Antigamente, na época pré-Netflix, quando aos domingos só passava Programa Silvio Santos, não era necessário gastar energia para analisar a realidade. A verdade já estava estampada na televisão. As empresas eram “autoridades” da TV que anunciavam os produtos com poucas opções, e restava para o consumidor menor poder ainda...

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  • 19
    set

    FALTA DE VISÃO DIGITAL CUSTA CARO

    O autosserviço precisa ser visto de uma forma mais estratégica. Tenho visto muitas iniciativas que levam usuários de APPs ou de Bots do atendimento digital para o atendimento humano sem uma estratégia bem definida. É natural que isto aconteça sob um propósito de vendas, recuperação de crédito ou retenção...

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