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Categoria: Inteligência Competitiva

  • 05
    dez

    TODO NEGÓCIO, MESMO QUE NO FUTURO, NÃO EXISTIRÁ SEM CLIENTES

      Muitos especialistas preveem que a indústria automotiva se modernizará ainda mais nos próximos anos, ganhando eficiência através da robotização e da digitalização de uma série de processos industriais que anteriormente eram realizados com pessoas e agora com máquinas. Com a chegada do digital é preciso não apenas se...

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  • 28
    nov

    CONCORRÊNCIA NA ERA DA CONFIANÇA DIGITAL

    O cliente está cada vez mais empoderado. Com a web e a chegada das mídias sociais houve uma abertura para que o cliente pudesse exercer mais pressão sobre as empresas devido ao maior nível de exposição sobre as marcas. Hoje é muito comum fazer pesquisa na internet para verificar...

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  • 21
    nov

    A RUPTURA É DE TECNOLOGIA OU DE MINDSET?

    As novas startups de hoje são empresas que resolveram novos problemas ou são empresas de tecnologia? Qual a diferença entre a TAM e o UBER senão a solução de problemas de mobilidade? A aviação também era uma inovação tecnológica décadas atrás. Hoje ninguém considera empresas de transporte aéreo como...

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  • 14
    nov

    EMPRESAS SE COMUNICAM PELOS PROCESSOS QUE ADOTAM

      “Você precisa de algo? Deixa que eu faço para você!   Uma corporação passa ser escolhida ou desejada pelo consumidor pela forma como se relaciona com seus clientes. A forma mais próxima das novas gerações que o Nubank encontrou através, mas não apenas, da sua Nucommunity ajuda a...

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  • 29
    ago

    Upgrades profissionais para se manter competitivo

    O grande desafio para as pessoas é se manter competitiva neste mundo incomum e digital. Cada um de nós precisa dar um upgrade para lidar com a atual complexidade. É preciso saber como tratar com as abundâncias (informação, inovação, velocidade) e com os clientes, que estão cada vez mais...

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  • 22
    ago

    Remédio para dor de VUCA

    Eu não sei você, mas já perdi a conta…. Revolução industrial 4.0, 5.0…Inteligência artificial 3.0, 4.0, 5.0… e por aí vai. É tanto conceito, que a gente fica um pouco VUCA (volátil, incerto, complexo e ambíguo). Aliás, muita gente usa este termo como sinônimo de incerteza de uma realidade...

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  • 15
    ago

    É mais transformação de comportamento do que revolução tecnológica.

    Tem uma tecnologia que não pode ser substituída por máquinas, que é o poder de empatia dos atendentes. Se investiu muito tempo para robotizá-los, padroniza-los em nome da qualidade – que não necessariamente representa a satisfação do cliente. E como tudo no call center parece que precisa mesmo ter...

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  • 08
    ago

    TMA que resolve não é caro.

    Para que falar de TMA? É como água, lugar comum, sinônimo de irrelevância?! Já temos NPS, CES, CSAT, SLA, NS, métricas, métricas, métricas……. Não mesmo! Trabalhar com TMA é arte, simples e ao mesmo tempo essencial para as operações de call center que ainda dependem do talento do ser...

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