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Categoria: Artigos

  • 11
    abr

    Recomendação, reputação, satisfação e Sun Tzu

    Olá buscadores de resultados, Na coluna de hoje vamos ver uma estratégia de como a utilização de indicadores pode ser fundamental para o alinhamento de visão entre áreas conflitantes na hora de solucionar um problema do cliente. Uma das estratégias do livro “Arte da Guerra”, atribuído ao célebre general...

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  • 04
    abr

    Entre times de vendas e atendimento: conflito ou sinergia?

    Olá buscadores de resultados, Hoje quero falar de um assunto bastante recorrente quando uma empresa quer melhorar a produtividade do time de vendas: eliminar a quantidade de solicitações ou reclamações de clientes recebidas pela área comercial. É muito comum que o vendedor acabe justificando a falta de resultados de...

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  • 28
    mar

    A reclamação está nua!

    Olá buscadores de resultados! Por que a área de Operações rejeita os insumos trazidos pela área de Retenção? Esta foi uma das questões trazidas por um mentorado que estava preocupado em aumentar os índices de retenção da empresa em que trabalha. Descontado os índices de cancelamento do negócio motivado...

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  • 21
    mar

    O fim do call center?

    O fim do call center? Olá buscadores de resultados, O custo mais do que nunca se torna cada vez mais determinante para a sobevivência das estruturas de atendimento. Estudos mostram que o custo unitário de uma interação pelas mídias sociais (ex.: Facebook) pode custar 20 vezes menos do que...

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  • 14
    mar

    A uberização do atendimento

    Olhando para o futuro é cada vez mais forte a perspectiva de que “é o cliente quem escolhe o canal”. Certamente o leitor já ouviu esta frase, e talvez tenha pensado que a tecnologia dará conta de criar uma experiencia perfeita para este cliente. Afinal, basta implementar aqui uma...

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  • 01
    mar

    A gestão do atendimento na era das jornadas digitais

    Olá buscadores de resultados, As mídias sociais geram grande exposição ao mesmo tempo que o nível de exigência dos clientes por qualidade e transparência aumenta exponencialmente. Mas é fundamental que fique bem entendido: Não é a tecnologia que está mudando o mundo, mas sim o cliente por causa das...

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  • 25
    jan

    Transformação digital é redução total de custos

    Olá buscadores de resultados, Ao se unir com o marketing a transformação digital se torna cada vez mais desejável, com aquele ar de modernidade das propagandas, mas no fundo está de olho na velha necessidade de redução de custos. Acontece que com a queda dos custos do processamento de...

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