Sabemos que há muito o que se fazer para atender a grande demanda de serviços médicos, e há uma crise na qualidade do atendimento ao público ainda mais quando se fala na saúde que não é privada. Em uma perspectiva mais ampla, com o aumento da população, tivemos um...
O mundo vem passando por uma série de transformações nos últimos anos, principalmente no que tange a relação clientes e empresas. No passado as exigências de qualidade do consumidor quanto ao atendimento e pós venda eram muito menores do que vemos hoje. Estamos em um momento maravilhoso, onde o...
O “Sucesso do Cliente” é um dos termos mais utilizados e valorizados pelas marcas atualmente que vem de encontro a uma grande onda de empresas engajadas em proporcionar as experiências no decorrer da jornada e quais as maneiras de melhor fidelizá-lo. Conhecer com detalhes as personas que compõe sua...
Muito tem se falado sobre a necessidade de fazer parte da construção de uma nova era por meio da transformação digital. Transformação essa que causa muitas mudanças em diversas camadas das nossas vidas, ou seja, ela permeia a elaboração de novas formas de trabalho e como consequência novas profissões,...
Anteriormente sinônimo de progresso, o futuro é hoje algo que, no presente, já traz um certo sentimento de ansiedade. Havia uma certeza ainda meio que provisória sobre o que viria pela frente. A gente não sabia o que iria acontecer em poucos anos, mas sabia que era algo bom!...
Outro dia o meu amigo Buzarca, que é o gerente de uma grande operação de call center, me contou que recebeu uma visita do exterior perguntando se havia alguma operação com absenteísmo e turn over excepcionais. Pois bem, o Buzarca disse que tinha uma operação com índices bem próximos...
Recentes pesquisas apontam que 72% dos consumidores brasileiros pagaria até 20% a mais para ter um produto ou serviço com atendimento melhor. Talvez o melhor caminho para o futuro é partir de pesquisas e análises de dados e fatos históricos para a dedução de uma realidade onde o atendimento,...
Olá buscadores de rentabilidade! Estão abertas novas edições das principais premiações do setor de atendimento. É merecedor que os profissionais de CX sejam reconhecidos e tenham os seus feitos exaltados – afinal, se trata da área que mais ouve o cliente e que mais sofre para se fazer ouvir...
Clientes cada vez mais digitais O meu amigo Buzarca, gerente de um grande contact center, me contou uma história muito curiosa. Parece que a relação com o telefone já não funciona da mesma maneira de antes. Voice to digital. Só que não! O Buzarca havia decidido encerrar a operação...
Olá buscadores de resultados, Na coluna de hoje vamos ver uma estratégia de como a utilização de indicadores pode ser fundamental para o alinhamento de visão entre áreas conflitantes na hora de solucionar um problema do cliente. Uma das estratégias do livro “Arte da Guerra”, atribuído ao célebre general...