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Blog

  • 15
    out

    COBRANÇA DIGITAL X EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

    O mundo vem passando por uma série de transformações nos últimos anos, principalmente no que tange a relação clientes e empresas. No passado as exigências de qualidade do consumidor quanto ao atendimento e pós venda eram muito menores do que vemos hoje. Estamos em um momento maravilhoso, onde o...

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  • 15
    out

    APRIMORE SEU ALGORITMO PESSOAL

    Até o digital era obrigatório um intermediador humano regulando o aprendizado – controlando inclusive horário, local específico, hora do lanche etc. Após o digital é preciso reaprender a aprender. Hoje é possível aproveitar o tempo estudando no ônibus, lendo ou assistindo vídeos online – fazendo a curadoria da sua...

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  • 26
    set

    CRISE NO FILTRO DO CONSUMIDOR

    Antigamente, na época pré-Netflix, quando aos domingos só passava Programa Silvio Santos, não era necessário gastar energia para analisar a realidade. A verdade já estava estampada na televisão. As empresas eram “autoridades” da TV que anunciavam os produtos com poucas opções, e restava para o consumidor menor poder ainda...

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  • 26
    set

    Clientes de Base: Diamantes!

    O “Sucesso do Cliente” é um dos termos mais utilizados e valorizados pelas marcas atualmente que vem de encontro a uma grande onda de empresas engajadas em proporcionar as experiências no decorrer da jornada e quais as maneiras de melhor fidelizá-lo. Conhecer com detalhes as personas que compõe sua...

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  • 19
    set

    FALTA DE VISÃO DIGITAL CUSTA CARO

    O autosserviço precisa ser visto de uma forma mais estratégica. Tenho visto muitas iniciativas que levam usuários de APPs ou de Bots do atendimento digital para o atendimento humano sem uma estratégia bem definida. É natural que isto aconteça sob um propósito de vendas, recuperação de crédito ou retenção...

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  • 12
    set

    PACIENTES EMPODERADOS NA ERA DA SAÚDE DIGITAL

    Todas as áreas da sociedade estão vivendo os efeitos da descentralização gerada pela transformação para o digital. Com mais gente vivendo no planeta são necessárias novas soluções para resolver a complexidade, e daí é preciso alterar a forma de intermediação entre os seres humanos, em especial nas relações entre...

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  • 11
    set

    COMO A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PODE ESTIMULAR A EXCLUSÃO

    Muito tem se falado sobre a necessidade de fazer parte da construção de uma nova era por meio da transformação digital. Transformação essa que causa muitas mudanças em diversas camadas das nossas vidas, ou seja, ela permeia a elaboração de novas formas de trabalho e como consequência novas profissões,...

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  • 05
    set

    PARA COMEÇAR A ENTENDER 2020

    Não temos visto explicações sobre o mundo incomum em que vivemos, aliás, pelo contrário, os experts resolveram apelidar de VUCA. E por não entender o que está acontecendo, a gente ouve coisas como é preciso sair da caixa, é preciso inovar, vamos fazer um design thinking, vamos colocar no...

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  • 29
    ago

    Upgrades profissionais para se manter competitivo

    O grande desafio para as pessoas é se manter competitiva neste mundo incomum e digital. Cada um de nós precisa dar um upgrade para lidar com a atual complexidade. É preciso saber como tratar com as abundâncias (informação, inovação, velocidade) e com os clientes, que estão cada vez mais...

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  • 22
    ago

    Remédio para dor de VUCA

    Eu não sei você, mas já perdi a conta…. Revolução industrial 4.0, 5.0…Inteligência artificial 3.0, 4.0, 5.0… e por aí vai. É tanto conceito, que a gente fica um pouco VUCA (volátil, incerto, complexo e ambíguo). Aliás, muita gente usa este termo como sinônimo de incerteza de uma realidade...

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