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Blog

  • 26
    mar

    O telefone ainda é sexy

      A maior evolução que veremos no atendimento será a capacidade de comunicação com possibilidade de diálogo entre consumidores e as corporações. Na última Black Friday um robô mal educado repetia que sabia que eu havia reclamado em outros canais da empresa devido a um fogão – até perto...

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  • 23
    mar

    A necessidade do cliente como diferencial competitivo

      Para conquistar os clientes de automóveis a FIAT fez uma parceria com o Méqui e a Sony, que surpreendeu a todos na última CES (EUA), lançou o seu próprio modelo de veículo elétrico. É interessante observar que mercado de automóveis tem sofrido fortes alterações pela mudança de hábitos...

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  • 19
    mar

    Diálogo: a próxima grande evolução tecnológica do atendimento

      Hoje em dia, muito se fala em mídias sociais e omnichannel. Por menos glamoroso e mais low-tech que possa parecer, o telefone é um dos melhores canais de branding que existem. Imagine que nesta época de abundância de informação e escassez de foco, ainda é possível conquistar a...

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  • 16
    mar

    Qualidade 2.0

      Querem entender o cliente a partir da tecnologia. Deveria ser ao contrário. Novos APPs só surgem porque existe a necessidade de algum cliente que precisa ser sanada. É claro que com a tecnologia agora disponível é possível atender a muitas novas necessidades. É por isto que não entendemos...

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  • 12
    mar

    Mind[re]set

      Recebi um newsletter vendendo inteligência artificial emocional. A promessa era resolver um problema tipo delivery de pizza que trouxe o produto frio no destino de entrega. O robô então ao perceber a “insatisfação” do cliente ofereceria um cupom de desconto. Bom, a gente não precisa de IA para...

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  • 06
    fev

    Ascensão e decadência de valores no trabalho após o digital

      Gestão On Demand x Gestão Youtuber Estamos caminhando para o mundo em que os negócios estarão inseridos nas plataformas digitais onde o cliente interfere diretamente nas empresas. As empresas mais imersas nesta realidade já incorporaram a avalição dos clientes através dos likes, cliques e estrelas. Isto muda automaticamente...

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  • 30
    jan

    Colaboradores deverão passar pela avaliação dos clientes

      Quando começamos a pensar qual é o impacto na produtividade nas equipes frente aos novos desafios do digital (app, celulares, plataformas etc.) a gente começa a repensar uma série de soluções para resolver os impactos causados pela maior complexidade que se vem apresentando no atendimento de clientes. Em...

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  • 23
    jan

    Inovar para servir!

      É muito comum ouvir que o atendimento se tornou centro de custo de problemas e demandas repetitivas. Não é raro ouvir este tipo de discurso. Geralmente vem acompanhado de algum plano super tecnológico para implantar algum sistema que promete resolver esta questão. Ultimamente Big Data e IA ocupam...

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  • 16
    jan

    Estamos servindo mais ao cliente ou ao umbigo da empresa?

      O que precisamos fazer para servir melhor os nossos clientes? Hoje o cliente quer escrever, postar, fotografar, gravar vídeo, mandar áudio, mas também quer interferir na empresa através dos likes, das avaliações com estrelas e quer comentar para que possa provocar mudanças nos produtos e serviços na empresa,...

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  • 09
    jan

    7X Transformação Digital analógica

    O sentimento de “inovação”​ e de “pensar fora da caixa”​ falou mais alto que o de romper velhos paradigmas A nossa realidade tem sido parecida com a do perú no dia de ação de graças, que é o prato símbolo desta comemoração na América do Norte. Durante três anos...

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